Un sistema financiero deficiente y caro

Durante las últimas semanas he tenido la necesidad de acudir a realizar una serie de tramites bancarios. Durante mi visita a estas instituciones he observado una o varias deficiencias en el servicio que prestan estas instituciones. Esta observación y vivencia me permiten hacer una crítica, que espero sirva para modificar las acciones y sean tomadas en cuenta en beneficio de los usuarios de los bancos.

Mi primera experiencia, que no es la primera, pero en esta ocasión me causó mucha molestia fue que deposité un cheque el 24 de febrero a mi cuenta personal en el banco, el 28 del mismo mes observé en mi cuenta que el monto fue rebajado del saldo. El día siguiente me presenté en la institución bancaria para solicitar el cheque y saber las razones del rechazo. La secretaria me informó que dicho documento estaba en ruta y que el mismo me sería entregado el 7 de marzo, 11 días después, sin saber el porqué del rechazo del pago.

Habiendo recibido el cheque me dirigí a la agencia del banco al que correspondía el documento, con el objetivo de cobrarlo en efectivo para evitar más inconvenientes. Al presentarme en ventanilla el cajero indicó que no era posible pagarlo, que solo podía depositarlo en una cuenta a mi nombre en el banco. Por estar en total descuerdo con esta disposición, indiqué que los cheques son pagaderos a su presentación, como lo establece el Código de Comercio. Al verse presionados por darle cumplimiento a lo que la ley establece, la encargada de la agencia se saca de la manga la excusa de que la firma no es la correcta.

Días posteriores me presenté a otra institución bancaria a cobrar dos cheques personales. En caja se me reveló que una de las dos cuentas estaba bloqueada y no era posible entregar el dinero. Le indiqué que era mi dinero y estaba en mi derecho de exigirlo. Para poder cobrar el cheque primero debía actualizar mis datos, segundo hacer un depósito como mínimo de Q 1.00, y dos días hábiles después podía ir a cobrarlo. Acá se vuelve a violar la ley, en virtud de que el dinero es propiedad del cuentahabiente, los cheques deben ser pagados al ser presentados.

El miércoles de la presente semana tenía la necesidad de realizar un pago, al llegar a la institución bancaria, afuera, bajo el sol, una fila de personas esperando a ingresar, en condiciones realmente inhumanas, regañados por el oficial de seguridad, sin más me retiré a buscar otras opciones.

Los bancos, como manifesté anteriormente, no solo prestan un mal servicio, con contadas excepciones, sino que además cobran por todo, cheques rechazados, chequeras, tarjeta de débito, manejo de cuenta, etc.

Las tasas de interés en préstamos son exageradamente altas, en comparación con otros países. Los intereses que se perciben en las cuentas de ahorros miserablemente bajas.

Los bancos guatemaltecos no financian proyectos productivos, para hacerlo deben existir garantías, ya sea fiduciarias o hipotecarias, lo que hace que no se promueva la creación de nuevas empresas. Pocos son objeto de crédito.

Con el manejo de la tarjeta de crédito ni se diga, cargos extras, intereses altos. Al momento de querer cancelar la tarjeta es casi imposible hacerlo.

En conclusión, tenemos un sistema bancario caro e ineficiente.