Recientemente hemos escuchado que existe en el Congreso de la República de Guatemala, una nueva propuesta de Ley de Tarjetas de Crédito la cual entre otras cosas irrelevantes regularía intereses, crearía delitos y tendría nuevos emisores como las cooperativas, ésta ya cuenta con dictamen favorable y fue consensuada con varios sectores del país.
Sin embargo la realidad es muy distinta para los usuarios de tarjetas de crédito del sistema financiero del país, existen malos usuarios a quienes definitivamente nunca se les debería de autorizar una tarjeta de crédito porque siempre están morosos y endeudados, pero también existen los buenos clientes quienes utilizan la tarjeta para evitar el manejo de efectivo, muchos de ellos día a día se enfrentan a la burocracia y abusos por parte de los bancos emisores, digo esto basada en una experiencia personal ya que no me ha sucedido solo a mí, seguramente les ha sucedido a varios de los lectores.
Tengo una cuenta de monetarios en un banco del sistema, al revisar mi estado de cuenta me percaté que había dos débitos uno el mes anterior y otro este mes. El calvario inicio al llamar al call center, la persona que atendió no sabía que decir y que iba a hacer las consultas al departamento de cobros de tarjeta de crédito ya que según ellos el debito se había realizado por no pagar una tarjeta de crédito (cosa que no era verdad porque no tengo activa una tarjeta de crédito con esa numeración), en el departamento de créditos me dijeron que efectivamente no procedían los débitos pero que ellos no podían hacer nada sino que era en el departamento de gestión de riesgo, me trasladaron a hablar con ellos, en ese departamento no tenían ni idea de la razón del débito y me colgaron la llamada.
Después de 5 llamadas cortadas y hablar con varios de los que atienden el call center sin hallar respuesta, por fin imagino que aburridos de mis reclamos me trasladaron a hablar con el jefe de cobros, aprovecho la oportunidad para agradecer la atención de los señor Manual López y Rodrigo Bethancourt quienes le pusieron atención a mi caso y lo resolvieron, ahora, imaginemos que los demás usuarios no se percaten de esos débitos sospechosos, y si no tienen el tiempo para llamar, y si no les ponen atención si en la agencia no les resuelven pronto?
La propuesta de Ley de Tarjetas de Crédito aunque se consensuó con algunos sectores, nunca se consultó con los usuarios ni se sacó una estadística de los atropellos y abusos que sufren por parte de las empresas emisoras, personalmente considero que ésta propuesta beneficia a los emisores más que a los tarjeta habientes, pues a veces se les cobra un seguro contra clonación o contra robo cuando ese es un riesgo que deberían costear las empresas emisoras, además la ley debe contemplar una penalización o sanción cuando los bancos realizan débitos no autorizados a los cuenta habientes y en conclusión capacitar a su personal para que los call center realmente resuelvan los problemas de los usuarios.