Fidelización en redes sociales -parte I-
Como es de esperarse, cada vez que hay un acontecimiento importante o se finaliza una estación o año, específicamente Facebook, que como ya dijimos con anterioridad es la red social más activa y usada en el mundo al contar con cerca de 1.18 mil millones de usuarios activos por mes, incluyendo un pico del 17 % año tras año desde 2016; empieza a sugerir videos con las mejores fotos que hemos compartido, creando vínculos entre las personas con quienes compartimos a través de esta red social, e inevitablemente, afianzando nuestra relación con ellos, procurando que cada vez queramos compartir más por medio de esta plataforma.
Facebook es por mucho un ejemplo de cómo las empresas deben mantener y fortalecer la relación con sus clientes, al final, eso es lo que somos para ellos, aunque creamos que el uso de una red social no tiene ningún costo o que no estamos pagando nada por utilizarla, es menester mencionar que esta forma de comunicación implica mucho más impacto financiero del que podamos siquiera imaginar.
Las nuevas estrategias de mercadeo deben estar enfocadas a generar lazos con todos aquellos a quienes les brindamos un servicio, o les proporcionamos la oportunidad de satisfacción mediante la adquisición de un bien; recordemos que esto es precisamente de donde debemos partir, quienes nos buscan ya sea para comprar un producto o requerir un servicio profesional, es porque de forma implícita lo que necesitan es suplir una necesidad, y es justo ahí donde esperan que su inversión valga la pena.
La experiencia que generemos para nuestros clientes será determinante en cuanto a su decisión de compra, quizá en el momento seamos la mejor opción, pero lo definitivo para posicionarnos en un lugar preferencial de sus mentes y seguir siéndolo será lo que les permitamos vivir junto a nosotros, más allá del precio, los seres humanos agradecemos y afianzamos relaciones con base en lo bien que nos hagan sentir.
A nivel empresarial, para nuestro negocio, marca o empresa, este canal es inevitable si realmente se está tratando de tener una estrategia de marketing exitosa a través de las redes sociales, una estrategia de marketing a través de Facebook tiene que ser única, considerando que hay una enorme cantidad de clientes potenciales esperando, aunque no de forma consciente, informarse respecto a las diversas opciones que tienen como consumidores.
Con tanta gente dando vueltas, es más difícil segmentar y encontrar un lugar en este espacio, por eso captar la atención de los usuarios en social media es un verdadero desafío. En la actualidad, para llegar al público objetivo o segmento de mercado es fundamental recurrir a las redes sociales de la forma correcta.
Tanto si se tiene un negocio, una institución educativa o una ONG, es en el terreno del social media donde encontraremos a las personas potencialmente interesadas en conocer nuestras propuestas. Ahora bien, para que las campañas de comunicación en redes sociales causen impacto, se debe atender a una serie de aspectos esenciales y estratégicos.
Por tal razón, en el próximo espacio compartiré con ustedes algunas reglas consideradas de oro, que se deben seguir para difundir nuestra marca y propuestas exitosamente en social media; consejos concebidos a partir de estudios, estadísticas, experiencias y la palabra de expertos en social media que nos ayudarán a orientar las acciones para lograr nuestros objetivos de comunicación.
