Cobros no autorizados, cambio de producto o incumplimiento de garantía, sin algunas de las quejas que recibe de manera constante la Dirección de Atención al Consumidor (Diaco), delegación Quetzaltenango.
Hasta inicio del quinto mes del año, la Diaco había registrado 76 denuncias por parte de consumidores o usuarios en contra de establecimientos educativos privados, comercios, gasolineras, por energía eléctrica, agua privada, tiempos compartidos, entre otros.
Esta cifra ha aumentado aproximadamente en un 20 por ciento, comparado con el número de quejas registradas el año pasado a esa fecha.
«En el caso de los colegios, la mayoría de denuncias son por cobros indebidos, y al hacer la verificación en algunos casos se constata que sí están autorizados por el Ministerio de Educación, y en otros no», refirió Edín Oxlaj, verificador de Diaco Quetzaltenango.
Los comercios también suelen ser de los más denunciados, sobre todo por incumplimiento de garantía, cambio de producto o cobros indebidos.
Según la Diaco, cuando se recibe una queja, se procede a realizar una verificación de campo, y si el consumidor no esta de acuerdo con la propuesta de la empresa, se hace una junta conciliatoria. Es importante presentar la factura para hacer el procedimiento.
Julio Rodas, consumidor, comentó que es importante que la Diaco realice monitoreos constantes para mantener el control de precios y calidad de los productos.