En toda institución pública o privada, siempre encontraremos trabajadores que dan lo mejor de sí, para la atención a los usuarios, por lo mismo, va nuestro reconocimiento a estos excelentes trabajadores».
No obstante, en nuestro país no existe la cultura del reconocimiento, estamos habituados a reconocer solo lo negativo, sin considerar, que en toda sociedad o institución siempre encontraremos excelentes personas. Por ejemplo: (un caso real), un médico, que por su especialidad realiza gratuitamente operaciones a niños que nacen con problemas en los labios. Este excelente médico trabaja en una institución pública, dentro de sus funciones no aparece la realización de operaciones a los niños, entonces, en sus periodos de descanso presta este servicio social. Médicos y trabajadores —como el ejemplo de este galeno son muy pocos—, pero existen. Por lo mismo, las autoridades de las instituciones de salud pública o instituciones privadas deben reconocer y apoyar la actitud de servicio de estas excelentes personas. En el IGSS también hay excelentes profesionales y trabajadores, va para ellos nuestro reconocimiento.
No obstante, que se cuenta con excelentes profesionales y trabajadores, en el IGSS a diario se viven las deficiencias en la prestación del servicio. Al respecto, las autoridades deben encontrar las causas de las deficiencias. Para encontrarlas, se pueden plantear las siguientes interrogantes ¿Existe sobrepoblación que solicitan los servicios del IGSS? ¿Es el número adecuado de médicos y paramédicos los contratados para la atención de los pacientes? ¿Se cuenta con la tecnología de punta para realizar las operaciones? ¿Está bien remunerado el personal del IGSS? ¿Existe un plan de formación permanente dirigido al personal a nivel local, nacional e internacional? etc.
Al encontrar las respuestas a las interrogantes anteriores, seguro se mejorará significativamente el servicio, porque se determinaría si está contratado el número adecuado de médicos y paramédicos en las diferentes especialidades, o las autoridades solicitarían la contratación o la reubicación de personal. También solicitarían más equipo de punta para realizar las operaciones que más afectan a la población que atiende el IGSS. Luego, analizar la posibilidad de solicitar un reajuste salariar a todo el personal, o facilitar procesos de concientización para mejorar la atención al usuario. Por estas y otras razones resulta importante realizar el diagnóstico institucional.
Recordemos que el IGSS es una de las instituciones que fue fundada en el gobierno del Dr. Juan José Arévalo. Por lo mismo, hay que administrarlo bien, porque es un referente histórico político del país. Además, se deben revisar los principios filosóficos y los valores, con los que se fundó esta importante institución, para retomarlos.